韩志永：疫情期间我们就启动了曲播，但并不是把线下店全体搬到线上。线下店的货物正在我们的微商城都有，微商城是能够处理人不正在店、店不带货的场景的。所以正在电商平台好比抖音、小红书，我们确定只做一个产物——男布鞋，其时的计谋方针就是要做线上中国男布鞋第一品牌。
从天津的生齿布局和我们的会员占比来看，新客吸引仍是有很大空间的，我们也用新的形式吸引顾客到店，抖音当地糊口赐与了我们良多支撑，该当说获得的成果是对劲的。
韩志永：忠实是彼此的，企业起首要对客户忠实。老美华一曲秉承“爱客户”的，不竭寻求提拔客户对劲度的方式，无论是优化客户接触点，仍是按期评估客户反馈，我们一直努力于让客户对劲。我们也正在思虑若何做得更多，好比让一线团队参取立异，由客户运营核心担任鞭策客户运营。忠实度是每个企业的逃求，只需企业忠实于客户，客户的对劲度天然会获得保障。
《中国老年人出行取脚部健康调研演讲》数据显示，89%的老年人都存正在分歧程度的脚部疾病，排名前五的脚部问题别离是：脚怕凉（13。7%）、脚型广大、挤脚（12。7%）、脚弓塌陷、扁平脚（9%）、患有脚垫、脚跟骨刺、着地疼（8。9%）、脚底脂肪变薄、硌脚疼（8。5%）。
吸引新客户取我们的渠道计谋相关。过去，我们的店肆次要集中正在社区和商圈，但跟着市场的成长，Shopping Mall逐步成为支流。因而，我们现正在的店肆结构次要集中正在Shopping Mall。我们取万象城、万达、中海等品牌成立了合做关系，正在天津的永旺也进行了结构。我们会按照客流的来开设店肆，确保客户可以或许便利地找到并领会老美华。
过去，我们的品牌影响力次要集中正在天津，而现正在已全面入驻线上平台，包罗得物、唯品会、天猫、京东等，也有新平台邀请我们插手，老美华已实现电商平台全笼盖。
对于适老化产物，过去我们只是为了做而做，没有领会客户的实正在需求。近几年我们有了一些客户思维，起头挖发掘户的实需乞降痛点是什么？
5。 AgeClub：面临电商平台的迅猛成长，老美华采纳了哪些策略来实现线上线下融合？新零售模式取得哪些成效？正在发卖额增加、品牌影响力提拔、客户对劲度提高档方面有哪些数据或案例能够分享？
韩志永努力于非遗身手，鞭策老美华保守手工身手入选非遗名录，并建立华夏鞋文化博物馆优良保守文化。同时，率领老美华拓展银发市场，开辟顺应中老年人需求的鞋服产物，沉视提拔客户办事取体验。
从2020年首播到现正在也取得了不错的成就，客岁线下门店的微商城业绩大要占到10%，这部门业绩次要是靠门店曲播、发短视频等完成的，本年估量还会有所提拔。
2025年1月14日至15日，AgeClub将正在上海举办以“驱逐银发经济2。0时代——长坡厚雪，黄金赛道！”为从题的《ABI2025·第十届中国银发财产贸易立异大会》。届时将邀请国表里银发经济行业的领先企业分享产物立异/办事立异/模式立异/立异。
我们本年还正在研发裤子类产物，白叟的胯部也不太一样，是欠好买衣服的。裤子离鞋子也比力近，能够做连带，也是把做鞋的思维模式使用正在做裤子上。女裤项目就是给苹果型、梨型等分歧体型的白叟设想裤子，目前获得的成果还不错。
我们过去的成功是由于定位精准，老美华就是给爷爷奶奶爸爸妈妈买鞋和服拆的处所，但今天的新老年人，他们有一个配合的特征就是不服老，不情愿被贴上“老”的标签，我想这也是人道的根基，这一点对我们很是有挑和，我们也正在梳理将来的新定位。
韩志永：将来必然是愈加细分化。老年群体能够细分成新老年人和老老年人，分的越细办事的客户越精准。老老年人可能更多关心功能性，新老年人不单关心功能性，更关心时髦性，由于人们对美的逃求是不会止步的，这可能会对行业有新的要求。
中华老字号品牌“老美华”1911年降生于天津，其手工制鞋身手被列入国度级非物质文化遗产名录。百年来，老美华次要以运营银发鞋服产物为从，将慈孝文化融入产物之中。
到底是要贴上“老”的标签？仍是要做场景化的产物？这是我们要摸索的一个点。一些欧美发财国度和部门当下中国人是一样的，物质糊口上曾经取得了保障，而逃求美和时髦是每小我的毕生逃求，所以新白叟他们不情愿“老”。
新零售模式正在多个方面带来了提拔。起首，虽然我们是天津的区域品牌，但线上发卖曾经冲破了地区，江浙沪成为次要市场。我们的愿景是让老美华全国，现在这一方针曾经实现，线上发卖笼盖全国范畴。此外，线上客群也发生了变化，次要集中正在35岁到45岁的资深中产客户，这取线下客群有所分歧。
6。 AgeClub：针对次要面向中老年群体的市场定位，老美华若何连结中老年客户的忠实度，而且吸引更多这一春秋段的顾客？有哪些具体的做法和经验能够分享？
一走来，我们不竭正在原有根本上开辟中老年适合的产物。好比，他们需要布鞋，是不是也需要皮鞋？买鞋的时候是不是也要看看衣服？所以我们的定位也就固定为中老年了。通过不竭添加我们的品类，才有了现在的老美华。
韩志永：起首，但愿通过和专家学者还有同业的交换分享，洞察将来行业的成长趋向。其次是但愿能获得一些供需对接的资本。需要我们产物的我们能够供给支撑，我们也需要一些供应商、渠道商的合做伙伴。总之，我们有义务有权利鞭策行业成长，行业强大后我们每小我也都是受益者，所以我们要勤奋办事好客群，这可能是更有价值的事。
韩志永：苦守的该当是对证量的要求，是一种，并非完全按照过去的工艺制做才叫苦守。人的终身中有三分之二的时间都正在穿鞋，穿戴合适的鞋还常主要，我们仍是按照这个时代人们的实正需求，连系当下科技的成长，把好的面料、好的工艺连系起来。
客户对劲度是我们一直关心的沉点，我们努力于为客户供给对劲的办事。每周二或周三，客户运营核心会按照上周的反馈进行评估，分享好评的同时，也会针对差评制定处理方案。此外，我们还按期开展NPS客户对劲度查询拜访，以持续优化客户体验。本年，我们将成立德善基金，对因产物或办事不合错误劲而提出的客户赐与及时励，激励他们分享利用感触感染和提出合理，并对此赐与及时必定。
韩志永：我们现正在还推出了殡葬品牌——福天华。做为服拆人，我们但愿白叟时的衣服由我们来供给，当他分开这个世界的时候，最初那套衣服，我们也但愿通过专业和存心可以或许帮他处理。这个赛道和我们过去办事的客群相关，曾经正在结构。
9。 AgeClub：老美华若何对待当前中老年鞋服市场的全体成长趋向？您认为，将来几年中老年鞋服行业的增加点正在哪里？将面对哪些新的成长机缘？
我认为老年品牌的实正价值，不只仅是设想出让白叟对劲欢快的产物，还正在于让孝敬的儿女更孝敬。老美华的机制是激励孝敬的儿女，只需是后代陪长辈来的，我们会发放孝心券，激励后代尽孝。
我发觉本来老年的群体是千人千面的。以往的糊口区域分歧、糊口习惯纷歧样，工做场景也纷歧样，无论是体型仍是脚型，很少有一样的。若何让他们都能买到合适的产物，这个对我们很是有挑和。
韩志永：老美华的，就是传承中华保守文化，帮全国儿女尽孝心。孝道文化贯穿我们的企业文化。所以我们正在门店的设想上，无论是店内通的宽度、视觉灯的高矮仍是试衣间的大小，城市考虑得更全面一些。
会前，AgeClub对老美华董事长韩志永进行了专访，切磋老美华若何从现实需求出发处理白叟穿鞋穿衣难题，并总结老字号进行线上渠道拓展和数字化办理方面的经验。
老美华，做为始创于1911年的中华老字号，承载着深挚的汗青底蕴。其坐拥国度级非遗手工布鞋制做身手，专注于银发鞋服财产。具有设想开辟团队，不竭推陈出新。通过全渠道结构，曲营加盟门店近百家，深受泛博中老年消费者喜爱。
我们有16套系统，能用系统的不消感受。效率是将来企业合作的主要能力，只要用系统把流程固化下来，效率才能提高。过去的工做常常乱七八糟，现正在则变得杂乱无章。
老年人弯不下腰，提鞋未便利，所以我们供给跪式办事。我们的退换货流程也比一般品牌都长一些，由于良多产物是后代代买的，儿女走了当前白叟才会试穿，他们会有本人的要求，我们把退换货时间耽误，就是为了让老年人更对劲。
7。 AgeClub：老美华正在供应链数字化转型中，哪些营业流程获得了显著优化？目前这些优化对提高效率和降低成本有何具体影响？
ABI2025·第十届中国银发财产贸易立异大会将于2025年1月14-15日正在上海举办，大会设立从论坛和三大专题分论坛，由国表里银发经济行业的头部企业，带您深切银发财产的焦点。大会现场估计1000+名行业精英参会，更有50+位顶尖嘉宾沉磅登场，我们将正在这里配合绘制银发财产的将来蓝图。这不只是一场会议，更是一次行业变化的风向标，一次贸易机缘的挖掘之旅。（点击下方海报即可报名）。
老美华最早就是做保守手工布鞋的，好比为“三寸弓足”做“坤尖鞋”，80年代初还有一批小脚的奶奶们，她们买不到鞋，老美华现正在还正在给这部门人做鞋。
包罗我们正正在筹备的裤子项目，起首就是让员工回家给本人的妈妈量尺寸，对劲了再考虑为更多父母设想裤子。把所有的爱注入到产物里面，我们内部员工先体验，先让本人的妈妈幸福起来，我们才有资历去办事全国更多的妈妈。
韩志永：相对年长的人，对布鞋更有豪情。以前中国的鞋大多是家庭出产，由妈妈或者奶奶手工制做，布鞋很容易勾起中老年群体的感情链接，即便不正在买卖市场，他们看到布鞋也能回忆起昔时的感受，所以中老年对布鞋是很喜好的。
韩志永：老美华正在数字化转型方面起步比力早，从2018年起就起头结构相关项目，并取征询公司合做，梳理数字化转型和升级的径。过去我们的决策可能靠“拍脑袋”、“靠感受”，但现正在我们“无数据不决策”，团队的数据运营能力很是强。
3。 AgeClub：老美华正在苦守保守身手的同时，若何融合现代科技取市场需求？正在办事新一代中老年人时，能否有洞察到他们新的需求特征和消费偏好？
4。 AgeClub：正在线下零售市场持续阑珊的布景下，老美华若何通过适老化等办法提拔实体门店的合作力？
鞋和服拆配合的一点就是时髦。老美华的客群特征是：儿女代买占到60%，现实上一些儿女都曾经六十多岁了，而他们本人可能并不情愿穿老美华的老年鞋服，这可能会是这个赛道从业者将来要面对的难题。
以往一家公司最大的痛点就是若何告竣共识，良多决策只要该部分的人领会，难以构成合力。但引入系统之后，从打算阶段起头大师就都晓得，效率大大提高。没有系统的时候，经验会跟着时间的推移逐步被遗忘，公司容易犯同样的错误。而系统化的办理使得经验得以留存和迭代升级，从而提拔效率。此外，工做留痕也让问题看得见，便于及时发觉和处理。
韩志永：目前我们为中老年群体供给的产物仍是很全面的。一进入老美华的门店，有男拆有女拆，有鞋有服饰。鞋子又分皮鞋、布鞋、活动鞋等等，都是全品类的。也开辟了一些适老化产物好比家居服、秋衣秋裤。我们的产物线很是宽。
正在一次学艺过程中，教员让我抚摸100位白叟的脚，我第一个抚摸的是我奶奶的脚，她的拇指外翻很严沉，36码的脚要穿38码的鞋，而且穿的仍是老美华的鞋，就曾经把脚磨出了血。后来我又给我妈妈洗脚，发觉她两边脚纷歧样大，一边肿一边一般，这现实上又代表了一个群体，部门老年人由于身体的缘由，脚型发生变化。这两个事务我们实正从客户角度来进行思虑。
1。 AgeClub：布鞋正在中老年群体中具有如何的感情地位？老美华是若何操纵这一感情要素来塑制品牌抽象的？
